Первым делом, снимите на видео распаковку отправления из КНР. Это – главное доказательство при возникновении споров о комплектности или повреждениях.
Не принимайте посылку от курьера, если упаковка имеет видимые дефекты. Зафиксируйте это актом в присутствии представителя службы доставки.
Если обнаружен брак, сразу же направьте претензию продавцу, приложив фото- и видеоматериалы дефекта. Укажите желаемый способ урегулирования: починка, уценка или полный возврат средств.
Как быстро открыть спор на AliExpress?
Открывайте диспут сразу после обнаружения проблемы, не дожидаясь окончания срока защиты покупателя.
- Проверьте сроки: Спор можно открыть через несколько дней после отправки отправления и до истечения периода защиты покупателя.
- Перейдите в детали заказа: Найдите нужный заказ в личном кабинете и нажмите кнопку "Открыть спор".
- Укажите причину: Выберите наиболее подходящую причину из предложенного списка (например, "Несоответствие описанию" или "Проблемы с логистикой").
- Опишите проблему детально: Четко и лаконично изложите суть претензии. Укажите конкретные недостатки, расхождения с описанием или повреждения.
- Приложите доказательства: Добавьте фотографии или видео, подтверждающие ваши слова. Чем больше доказательств, тем выше шанс на положительное решение.
- Предложите решение: Укажите желаемую компенсацию (полное или частичное возмещение стоимости).
- Отправьте запрос: После заполнения всех полей нажмите кнопку "Отправить".
Регулярно проверяйте обновления по вашему спору и оперативно отвечайте на запросы продавца или платформы.
Подготовка доказательств для возврата: фото и видео.
Снимайте распаковку отправления одним непрерывным кадром, демонстрируя неповрежденность упаковки до вскрытия. Фокусируйтесь на дефектах: сделайте крупные планы повреждений, царапин, неисправностей. Сравните полученное с описанием на сайте продавца, акцентируя различия на фото. Приложите снимки этикетки с данными об отправке и маркировки производителя. Видео должно показывать работоспособность (или неработоспособность) изделия. Используйте хорошее освещение и четкий звук при записи. Сохраняйте оригиналы фото и видео, не редактируйте их.
Адрес возврата товара: как получить верный?
Запрашивайте у продавца точный пункт назначения для отправки отсылаемой продукции до оформления рекламации. Уточните формат записи: требуется ли указание имени контактного лица, почтового индекса, региона и города на китайском языке.
Сравните полученные данные с информацией, указанной в оригинальной накладной. При расхождении требуйте подтверждения от поставщика.
Если для урегулирования спора привлекается посредник, запросите у него подтверждение валидности предоставленных координат для отправки. Убедитесь, что посредник несет ответственность за корректность предоставленной информации.
Сохраняйте переписку с продавцом или посредником, подтверждающую согласованный пункт назначения. Это послужит доказательством в случае возникновения проблем с доставкой.
Уточните у почтовой службы требования к оформлению отправлений в азиатские страны. Неправильное заполнение может привести к задержке или невозможности доставки.
Сколько времени занимает возврат денег?
Деньги обычно поступают на счёт в течение 3-15 рабочих дней после подтверждения одобрения запроса на аннулирование сделки. Фактическое время зачисления средств зависит от платёжной системы и банка-эмитента.
Рекомендация: Уточните у продавца или платформы, через которую совершалась закупка, конкретные сроки обработки платежа для вашей ситуации. Сохраняйте все подтверждения и переписку, касающиеся отмены сделки.
Важно: При использовании банковской карты, выпущенной за пределами страны отправки, время зачисления может быть увеличено из-за международных банковских переводов.
Если продавец отказывается возвращать деньги: что делать?
Откройте спор на торговой площадке. Опишите ситуацию детально, приложите доказательства: фотографии брака, скриншоты переписки, видео распаковки. Укажите, что продавец не выполняет обязательства по урегулированию вопроса о неподобающем изделии.
Если спор на площадке не принес результата, рассмотрите возможность обращения в платежную систему (например, PayPal) с запросом на чарджбэк. Сроки подачи заявки ограничены, уточните их в правилах вашей платежной системы. Предоставьте те же доказательства, что и в споре на торговой площадке.
В случае приобретения автозапчастей, таких как амортизатор Land Rover L320, убедитесь, что у вас есть заключение сервисного центра о неисправности детали, если причина в этом. Это увеличит шансы на положительное решение спора.
Сохраняйте всю переписку с продавцом и скриншоты страниц с описанием продукта. Это может потребоваться для подтверждения ваших слов.